Segmento de clientes ejemplos

Contenidos

Modelo de segmentación de clientes
Segmentación del mercado frente a la segmentación de los clientes
Empresas de segmentación
Variables de segmentación

Modelo de segmentación de clientes

Lo más probable es que no se comunique con cada uno de estos grupos de la misma manera. Por ejemplo, lo más probable es que converse con su familia de forma diferente a como lo hace con sus compañeros de trabajo. También es probable que tenga diferentes expectativas y métodos de interacción con cada uno de estos grupos.

Lo mismo ocurre con sus clientes. Dentro de la base de clientes de su empresa, hay inevitablemente varios grupos de personas. Las personas que componen estos grupos proceden de diversos lugares y tienen necesidades, rasgos, puntos de dolor y expectativas únicas respecto a su empresa en términos de comunicación, apoyo, etc.

La clave para crear y mantener relaciones exitosas con los diferentes grupos de clientes de su empresa es entender sus estilos preferidos de comunicación y sus necesidades únicas. Esto le ayudará a satisfacer de forma eficaz y eficiente (y, con suerte, a superar) sus expectativas.

La segmentación de clientes es el proceso de separar a sus clientes en grupos basados en ciertos rasgos (por ejemplo, personalidad, intereses, hábitos) y factores (por ejemplo, demografía, industria, ingresos) que comparten.

Segmentación del mercado frente a la segmentación de los clientes

El término segmento de mercado se refiere a las personas que se agrupan con fines de marketing. Los segmentos de mercado forman parte de un mercado más amplio y suelen agrupar a los individuos en función de una o varias características similares. Las empresas y sus equipos de marketing utilizan varios criterios para desarrollar un mercado objetivo para sus productos y servicios. Los profesionales del marketing abordan cada segmento de forma diferente, pero sólo después de comprender plenamente las necesidades, los estilos de vida, la demografía y la personalidad del consumidor objetivo.

Un segmento de mercado es una categoría de clientes que tienen gustos y disgustos similares en un mercado por lo demás homogéneo. Estos clientes pueden ser individuos, familias, empresas, organizaciones o una mezcla de varios tipos.

Se sabe que los segmentos de mercado responden de forma predecible a una estrategia, plan o promoción de marketing. Por ello, los profesionales del marketing utilizan la segmentación a la hora de decidir un mercado objetivo. Como su nombre indica, la segmentación del mercado es el proceso de separar un mercado en subgrupos, en los que sus miembros comparten características comunes.

Empresas de segmentación

En cambio, lo que se puede extraer de este correo electrónico de A&F es que han buceado en los perfiles de sus clientes para ver qué tendencias atraen a sus clientas (por ejemplo, lo vintage) y qué atrae a sus clientes masculinos (por ejemplo, los vaqueros ajustados) a la hora de vender vaqueros.

Harvey Nichols es una tienda famosa por ser británica. Sin embargo, debido a su amplia presencia internacional, la segmentación de los clientes es clave. El anuncio impreso de arriba es un ejemplo de cómo segmentan por religión utilizando el Ramadán para dirigirse a su grupo demográfico musulmán.

Si quieres dirigirte a una función laboral específica, debes tener en cuenta la estacionalidad y lo que realmente llamará la atención de esos clientes concretos. Este descuento de Loft es para el periodo de vacaciones de otoño, cuando los profesores no trabajan.

No hay nada que perder si puedes segmentar a tu audiencia por sus cumpleaños, y luego entregarles correos electrónicos personalizados. Sephora lo hace muy bien. Para que esto funcione, debes ofrecer a tus clientes la opción de crear una cuenta para poder recopilar los datos de su cumpleaños.