Que es engagement en marketing
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Herramientas de marketing de compromiso
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Cuantos más compromisos significativos tenga con su público, más fuerte será su relación, y como confían en usted, sus campañas de ventas y marketing serán más eficaces, ya que su público está dispuesto a tratar con usted.
Tanto si está llevando a cabo una campaña en las redes sociales, con influencers o de inbound marketing, puede encontrar la manera de incorporar (y destacar) el compromiso de la audiencia en su plan de marketing.Refuerce los elementos clave del marketing de compromiso. Si creas contenido que anime a tu audiencia a interactuar con tu marca, tendrás engagement.Cuando te unes a la conversación respondiendo con comentarios significativos, en lugar de responder porque sí, tu audiencia interactuará más contigo.
Marketing de compromiso activo
En el ámbito del marketing móvil, se denomina engagement a la interacción entre un usuario y una aplicación móvil. El engagement se mide examinando múltiples métricas en conjunto para producir una imagen de cómo los usuarios están interactuando con una aplicación, incluyendo la retención, las cifras de uso, la duración de las sesiones y el recuento de las mismas.
Para evaluar los niveles de compromiso de los usuarios también se pueden utilizar otras cifras dentro de la aplicación, como el uso que se hace de ella (activación de eventos dentro de la aplicación) y el modo en que el uso se ve afectado por las campañas publicitarias. Los anunciantes móviles también tienen en cuenta el compromiso en el contexto de la publicidad móvil. Esto incluye la medición de cómo los usuarios se comprometen con las campañas móviles, así como la ejecución de campañas diseñadas para aumentar o reanudar específicamente el compromiso con una aplicación.
El compromiso es importante para los vendedores y anunciantes de telefonía móvil porque los usuarios comprometidos constituyen la base de un negocio de aplicaciones móviles saludable. Sin una base de usuarios comprometidos, las empresas de aplicaciones pueden tener dificultades para funcionar. Por ejemplo, las aplicaciones de citas dependen especialmente del compromiso de los usuarios (como los “me gusta” y las “coincidencias”) porque está directamente relacionado con la función de esa aplicación.
¿Por qué es importante el compromiso en el marketing?
El engagement marketing, a veces llamado “marketing experiencial”, “marketing de eventos”, “marketing en vivo”, “marketing de participación”, “marketing de fidelización” o “eventos especiales”, es una estrategia de marketing que involucra directamente a los consumidores y los invita y anima a participar en la evolución de una marca o una experiencia de marca. En lugar de considerar a los consumidores como receptores pasivos de mensajes, los profesionales del marketing de compromiso creen que los consumidores deben participar activamente en la producción y cocreación de los programas de marketing, desarrollando una relación con la marca.
El compromiso del consumidor se produce cuando una marca y un consumidor conectan. Según Brad Nierenberg, el marketing experiencial es la interacción en vivo y en directo que permite a los consumidores crear conexiones con las marcas[1]. Los consumidores seguirán buscando y exigiendo una interacción de uno a uno y compartible con una marca[2].
El marketing experiencial es una tendencia creciente que consiste en comercializar un producto o un servicio a través de experiencias memorables personalizadas que atraen a los clientes y crean un vínculo emocional con el producto/servicio[3][4] Las experiencias físicas e interactivas se utilizan para reforzar la oferta de un producto[5] y hacer que los clientes se sientan como si formaran parte de él[6][4] Las experiencias están positivamente relacionadas con las actitudes, el estado de ánimo y los comportamientos de los clientes. También representan un medio a través del cual una empresa puede obtener una ventaja competitiva al diferenciarse de sus competidores. Para lograr el éxito, una experiencia debe ser atractiva, convincente y capaz de tocar los sentidos del cliente y captar su lealtad[4].
Modelo de compromiso de marketing
El compromiso de los clientes es uno de los problemas más acuciantes para los profesionales del marketing hoy en día. ¿Por qué? Porque subraya toda la razón por la que los profesionales del marketing comercializan: crear relaciones con los clientes que garanticen que le eligen a usted en lugar de a la competencia, que disfrutan y se benefician de su producto o servicio, que vuelven a por más y que les dicen a sus amigos, familiares o colegas que lo prueben también.
Las marcas ya no pueden confiar solo en eslóganes pegadizos o en el respaldo de los famosos. Gracias a las redes sociales y a los teléfonos móviles, las empresas y las marcas tienen que estar siempre “activas”, listas para aprovechar las oportunidades de relacionarse con los clientes en cualquier momento y lugar.
Si esto le parece un reto difícil, ¡no se asuste! Hay muchas tácticas y métodos que puede utilizar para impulsar el compromiso de los clientes, y no tienen por qué ser complicados. En cambio, deben provenir de un lugar auténtico, dirigirse a las audiencias correctas y proporcionar razones convincentes para que los clientes se comprometan, para que realmente quieran hacerlo.
El compromiso con el cliente consiste en todas las formas de interactuar con él, tanto en línea como fuera de ella. Lo ideal es que esas interacciones hagan que los clientes se sientan y actúen positivamente hacia su empresa o marca. He aquí algunos ejemplos de interacción con el cliente que ocurren a diario: un cliente recibe un boletín informativo por correo electrónico sobre el lanzamiento de un nuevo producto y hace clic en el sitio web de la empresa para verlo. O un cliente llama a la línea de asistencia para devolver un artículo. O un cliente ve un vídeo entre bastidores sobre cómo se fabrica un producto en la página social de la empresa.
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Hi, soy Gonzalo Benítez, redactor del blog Imperionoticia.club. Te invito a leer los posts que escribo sobre diversos temas de actualidad.