Cuestionario sobre atencion al cliente

Cuestionario sobre atencion al cliente

Ejemplos de cuestionarios de atención al cliente

Un buen servicio al cliente es esencial para el éxito de su negocio. Las estadísticas muestran que hay entre un 60 y un 70% de probabilidades de vender a un cliente existente frente a entre un 5 y un 20% de probabilidades de hacer una venta a un cliente nuevo (Marketing Metrics) y conseguir nuevos clientes es siete veces más caro para la empresa que retener a los existentes (Parature). Más de la mitad de los consumidores están dispuestos a pagar más por un mejor servicio al cliente (Defaqto Research).

Una forma de obtener información periódica sobre la satisfacción de los clientes con su empresa es utilizar encuestas a los clientes. Una encuesta puede darle una medida adecuada de la satisfacción (o insatisfacción) de los clientes con los productos o servicios de su empresa.

Los resultados de una encuesta pueden identificar formas de mejorar la experiencia del cliente.  Puede señalar áreas que necesitan mejorar (como la interacción del personal con los clientes), o formas en las que puede satisfacer más eficazmente las necesidades de los clientes añadiendo productos o servicios adicionales.

Se trata de un ejemplo de encuesta general de atención al cliente que puede utilizar para obtener comentarios sobre las interacciones de atención al cliente cara a cara; adáptela a sus necesidades añadiendo otras preguntas específicas de su empresa según sea necesario.

Preguntas de la encuesta sobre el servicio de atención al cliente: sí o no

Un buen servicio de atención al cliente es vital para el éxito de su negocio. Esta encuesta personalizable sobre el servicio de atención al cliente le permitirá medir la calidad de su atención al cliente, mejorar las áreas en las que su equipo tiene dificultades y ayudar a garantizar la satisfacción del cliente en cada punto de contacto con su empresa.

Ver la encuesta completaLas organizaciones de éxito fidelizan a sus clientes estableciendo relaciones a largo plazo con ellos, identificando sus deseos y necesidades y proporcionándoles un servicio de atención al cliente del más alto nivel.En muchos sentidos, sus representantes de atención al cliente son la voz y la personificación de su empresa. Sus representantes y su equipo de asistencia son los embajadores de primera línea de su empresa cada día. Los mejores representantes de atención al cliente establecerán relaciones con sus clientes, garantizarán una experiencia positiva en todo momento y fomentarán la fidelidad a largo plazo.Envíe la encuesta de opiniones de atención al cliente inmediatamente después de cada interacción con su equipo de asistencia para recopilar las ideas de sus clientes y descubrir las áreas que necesitan mejorar. Comparta estas ideas con toda la organización, determine nuevos objetivos de atención al cliente, establezca nuevos procedimientos y proporcione formación adicional cuando sea necesario.ENCUESTAS DE MUESTRA RELACIONADASPlantilla de encuesta de opinión del servicio de atención al clienteEncuesta breve de satisfacción del clienteEncuesta de satisfacción del clientePlantilla de encuesta de evaluación de la tienda minoristaPlantilla de encuesta de evaluación del producto

Plantilla de encuesta de servicio al cliente

Este viaje de proporcionar a sus clientes una experiencia positiva comienza desde el momento en que aterrizan en su sitio web y se extiende más allá del momento en que se convierten en sus clientes. Sin duda, deleitarles y animarles a que se conviertan en clientes fieles es un compromiso interminable. Como dice Derek Sivers, de CD Baby, “el servicio al cliente es el nuevo marketing”. Y eso no puede ser más cierto.

¿Cómo saber si el cliente está satisfecho? ¿O insatisfecho? ¿Cómo se decide trabajar en una nueva función, si ni siquiera se sabe si el cliente la necesita o no? ¿Qué cree que sus clientes esperan de usted? ¿Han encontrado lo que buscaban?

Si quiere obtener información valiosa de sus clientes, tiene que hacerles las preguntas adecuadas. Compartir información no siempre es una tarea fácil, y no es el trabajo del cliente proporcionar a su negocio una crítica constructiva. En cambio, es responsabilidad del encuestador crear una pregunta que invite a la reflexión y que atraiga al participante.

Encuesta de satisfacción del cliente

Las encuestas de satisfacción del cliente pueden ayudar a su empresa a aumentar la productividad y la rentabilidad mediante la evaluación de las expectativas de los clientes sobre sus productos y servicios y su nivel de confianza y lealtad hacia su empresa. Por ejemplo, puede personalizar su encuesta a los clientes para que se hagan preguntas que permitan descubrir las áreas de interés:

Una encuesta de satisfacción del cliente le proporcionará los datos estadísticos necesarios para evaluar los objetivos definidos. El primer paso para crear una encuesta en línea con éxito es desarrollar los objetivos generales que pretende y un procedimiento para comparar los resultados.

Antes de empezar a redactar su encuesta, asegúrese de que lo que pide es evidente. Para obtener varios resultados, considere la posibilidad de utilizar una combinación de preguntas de opción múltiple y abiertas con campos para comentarios.

Si envía la misma encuesta a intervalos escalonados, podrá comparar los resultados y decidir si las mejoras que ha realizado funcionan o no. La comunicación con tus clientes es una parte vital del proceso, asegúrate de describir por qué piensas hacer cambios y agradece a los que han contribuido con sus aportaciones. ¿No sería bueno mostrar a su jefe que la satisfacción de los clientes aumenta mes a mes y año a año?