Encuestas de servicio al cliente ejemplos

Contenidos

Encuesta de satisfacción del cliente – deutsch
Preguntas de la encuesta sobre las necesidades de los clientes
Preguntas de la encuesta sobre el recorrido del cliente
Encuesta a los clientes – deutsch

Encuesta de satisfacción del cliente – deutsch

Este es un caso claro de dejar que el orgullo por su producto se interponga en la formulación de una buena pregunta. Cuando el objetivo es aprender algo honestamente, no se arriesgue a molestar a los participantes (y a confundir los datos) con preguntas capciosas u otras tácticas diseñadas para obtener las respuestas que desea obtener.7 Utilice preguntas de sí/noCuando formule una pregunta con un resultado sencillo, intente formularla como una opción de sí/no. El estudio de Survey Monkey demostró que estas preguntas cerradas son excelentes preguntas iniciales porque suelen ser más fáciles de evaluar y completar para los clientes. Por ejemplo:

La respuesta a esta pregunta no requiere una escala – “muy valorada”, “valorada”, “no valorada”, etc.- una simple opción de sí o no es más sencilla para el cliente y debería darle toda la información que necesita. Además, puede seguir con una pregunta abierta, como por ejemplo

8. Cuando se formulan preguntas en las que se da por sentado que el cliente tiene conocimientos sobre algo, es probable que surjan problemas (a no ser que se esté encuestando a un subconjunto de personas muy específico). Es mejor pedirles que sean específicos y hacerles saber que agradeces este tipo de comentarios:

Preguntas de la encuesta sobre las necesidades de los clientes

¿Por qué debería importarle cómo describiría la gente su producto? Porque es una cuestión importante cuando tu producto es descrito como “buggy” en lugar de “life-saving”. Si no quieres dar sugerencias a tus clientes, puedes utilizar la variante abierta de esta pregunta de la encuesta a los clientes y preguntar “¿Cómo describirías nuestro producto?”.Las respuestas a cualquiera de ellas te mostrarán lo bien que comunicas tu propuesta de valor y la visión del producto a los usuarios. Si su objetivo es proporcionarles el software de gráficos más sofisticado del mundo y la gente lo describe como “Paint con una función genial”, significa que la comunicación está rota.Sugerencia: compruebe cuáles son las palabras positivas más comunes utilizadas para describir su producto. Si son muy frecuentes, puede indicar que eso es lo que sus clientes buscan en su producto. Puede utilizar esas palabras en sus futuras campañas de marketing.2. ¿En qué medida nuestro producto satisface sus necesidades?

Se trata de una pregunta amplia, pero lo suficientemente específica como para proporcionar resultados procesables. Ofrecer un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente es un requisito previo para proporcionarle una alta satisfacción. Si el producto no satisface las necesidades de los usuarios, es más probable que éstos se den de baja.Sugerencia: Para que esta pregunta sobre la opinión de los clientes sea aún más procesable, haga las dos preguntas siguientes.3. ¿Qué 3 características son las más valiosas para usted?

Preguntas de la encuesta sobre el recorrido del cliente

Con esto, concluimos nuestra guía definitiva sobre cómo crear excelentes encuestas de satisfacción del cliente para recopilar fácilmente las opiniones y los comentarios de los clientes, y utilizarlos para disparar las ventas y las conversiones de tu negocio al instante. También puedes consultar este blog sobre cómo convencer a tus clientes para que te escriban reseñas para obtener más consejos y trucos.

Tasnia es una graduada en Ingeniería Eléctrica que explora el mundo de la creación de contenidos en busca de su pasión por la escritura. Trabaja sin descanso como redactora de contenidos tecnológicos, sueña con viajar por el mundo, escucha música todo el día y ve películas siempre que está libre.

Encuesta a los clientes – deutsch

Utilice los tipos de preguntas adecuados en su encuesta de atención al cliente para asegurarse de que consigue un servicio de atención al cliente excelente y una alta satisfacción del cliente. Empiece ahora mismo consultando nuestra lista de preguntas recomendadas y siguiendo nuestros principales consejos para el éxito.

Un buen servicio de atención al cliente va de la mano de las ventas y los beneficios: El 70% de los estadounidenses está dispuesto a gastar una media del 13% más en empresas que ofrecen un excelente servicio de atención al cliente, pero el 25% de los clientes desertan tras una sola mala experiencia.

Estas encuestas suelen estar compuestas por una selección de preguntas abiertas que fomentan el detalle, y pueden crearse como encuestas en línea para garantizar las respuestas de una red geográficamente amplia de clientes de todo el mundo.

Los empleados internos, o agentes, con los que su cliente interactúa a lo largo de su recorrido pueden crear una experiencia positiva o negativa. Hacer preguntas específicas a los agentes es importante para ver en qué aspectos los agentes internos cumplen el compromiso de su empresa con el cliente. Si descubre puntos de mejora específicos, forme y recompense a sus empleados para que tomen medidas en función de estos comentarios y aumenten su moral.