Ejemplos de preguntas para una encuesta

Contenidos

Diseño del cuestionario
Preguntas demográficas en la encuesta
Preguntas con escala Likert
Preguntas demográficas

Diseño del cuestionario

Las mejores encuestas son sencillas, concisas y están organizadas en un orden lógico. Contienen un equilibrio fácil de usar de preguntas de respuesta corta y de opción múltiple que obtienen información específica del participante. Además, la mayoría de las preguntas deben ser opcionales y estar enmarcadas de manera que se evite cualquier sesgo.

Las preguntas de opción múltiple son preguntas que ofrecen a los encuestados una variedad de respuestas diferentes entre las que elegir. Estas preguntas suelen ir acompañadas de una opción “otra” que el encuestado puede rellenar con una respuesta del cliente si las opciones no se aplican a él.

Las preguntas de opción múltiple se encuentran entre los tipos de preguntas de encuesta más populares porque son fáciles de rellenar para los encuestados, y los resultados producen datos limpios que son fáciles de desglosar y analizar. Haga preguntas de opción múltiple para conocer la información demográfica de sus clientes, el uso de productos o servicios y las prioridades de los consumidores.

Las preguntas de escala de valoración (también conocidas como preguntas ordinales) piden a los encuestados que valoren algo en una escala numérica asignada al sentimiento. La pregunta puede pedir a los encuestados que califiquen la satisfacción o la felicidad en una escala del 1 al 10, e indicar qué número se asigna al sentimiento positivo y negativo.

Preguntas demográficas en la encuesta

¿Qué es una buena pregunta de encuesta? Una buena pregunta de encuesta es aquella que le ayuda a obtener una visión clara e información crítica para el negocio sobre sus clientes, incluyendo:Con esta información, puede adaptar su sitio web, productos, páginas de destino y/o mensajes para mejorar la experiencia del usuario y (en última instancia) maximizar las conversiones.Un ejemplo de pregunta de encuesta que, si se hace en una página web, dará consejos procesables y le ayudará a mejorarla¿Por qué es importante hacer buenas preguntas de encuesta? Una buena pregunta de encuesta se hace de manera precisa en la etapa correcta del viaje del comprador para darle datos sólidos sobre las necesidades y las unidades de sus clientes.

Preguntas con escala Likert

El adagio “el cliente siempre tiene la razón” ha recibido algunas críticas en los últimos años, pero cuando se trata de realizar encuestas, la frase merece un análisis más profundo. En el pasado, los representantes se encargaban de resolver los problemas de los clientes a medida que se producían. Ahora, los representantes tienen que ser proactivos resolviendo los problemas antes de que surjan.

Salesforce descubrió que el 63% de los clientes esperan que las empresas se anticipen a sus necesidades antes de pedir ayuda. Pero, ¿cómo puede un equipo de atención al cliente reconocer estas necesidades de los clientes con antelación y resolverlas eficazmente en el día a día?

Un cuestionario para clientes es un método de probada eficacia para recopilar datos de encuestas que pueden informar sobre su estrategia de servicio al cliente. Al escuchar directamente al cliente, obtendrá datos de primera mano sobre la forma en que su equipo de servicio satisface sus necesidades. En este artículo, obtendrá plantillas gratuitas de cuestionarios y las mejores prácticas sobre cómo administrarlos para obtener las respuestas más sinceras.

Un cuestionario es una herramienta de investigación utilizada para realizar encuestas. Incluye preguntas específicas con el objetivo de comprender un tema desde el punto de vista de los encuestados. Los cuestionarios suelen incluir preguntas cerradas, abiertas, cortas y largas.

Preguntas demográficas

Utilice los tipos de preguntas adecuados en su encuesta de atención al cliente para asegurarse de que consigue un servicio de atención al cliente excelente y una alta satisfacción del cliente. Empiece ahora mismo consultando nuestra lista de preguntas recomendadas y siguiendo nuestros principales consejos para el éxito.

Un buen servicio de atención al cliente va de la mano de las ventas y los beneficios: El 70% de los estadounidenses está dispuesto a gastar una media del 13% más en empresas que ofrecen un excelente servicio de atención al cliente, pero el 25% de los clientes desertan tras una sola mala experiencia.

Estas encuestas suelen estar compuestas por una selección de preguntas abiertas que fomentan el detalle, y pueden crearse como encuestas en línea para garantizar las respuestas de una red geográficamente amplia de clientes de todo el mundo.

Los empleados internos, o agentes, con los que su cliente interactúa a lo largo de su viaje como cliente pueden crear una experiencia positiva o negativa. Hacer preguntas específicas a los agentes es importante para ver en qué aspectos los agentes internos cumplen el compromiso de su empresa con el cliente. Si descubre puntos de mejora específicos, forme y recompense a sus empleados para que tomen medidas en función de estos comentarios y aumenten su moral.