Ejemplo de encuesta de satisfaccion del cliente
Contenidos
Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente word
Con esto, concluimos nuestra guía definitiva sobre cómo crear excelentes encuestas de satisfacción de clientes para recoger fácilmente las opiniones y los comentarios de los clientes, y utilizarlos para disparar las ventas y las conversiones de tu negocio al instante. También puedes consultar este blog sobre cómo convencer a tus clientes para que te escriban reseñas para obtener más consejos y trucos.
Tasnia es una graduada en Ingeniería Eléctrica que explora el mundo de la creación de contenidos en busca de su pasión por la escritura. Trabaja sin descanso como redactora de contenidos tecnológicos, sueña con viajar por el mundo, escucha música todo el día y ve películas siempre que está libre.
Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente gratuita
Utiliza los tipos de preguntas adecuados en tu encuesta de atención al cliente para asegurarte de que consigues un servicio de atención al cliente excelente y una alta satisfacción del cliente. Empiece ahora mismo consultando nuestra lista de preguntas recomendadas y siguiendo nuestros principales consejos para el éxito.
Un buen servicio de atención al cliente va de la mano de las ventas y los beneficios: El 70% de los estadounidenses está dispuesto a gastar una media del 13% más en empresas que ofrecen un excelente servicio de atención al cliente, pero el 25% de los clientes desertan tras una sola mala experiencia.
Estas encuestas suelen estar compuestas por una selección de preguntas abiertas que fomentan el detalle, y pueden crearse como encuestas en línea para garantizar las respuestas de una red geográficamente amplia de clientes de todo el mundo.
Los empleados internos, o agentes, con los que su cliente interactúa a lo largo de su recorrido pueden crear una experiencia positiva o negativa. Hacer preguntas específicas a los agentes es importante para ver en qué aspectos los agentes internos cumplen el compromiso de su empresa con el cliente. Si descubre puntos de mejora específicos, forme y recompense a sus empleados para que tomen medidas en función de estos comentarios y aumenten su moral.
Formulario de encuesta de satisfacción del cliente
La plantilla de encuesta de satisfacción de productos recoge los datos de las opiniones de los clientes sobre el uso de los productos. Puede utilizarse para evaluar la experiencia del cliente e identificar áreas de mejora en sus productos. A partir de los datos recogidos, obtenga información sobre sus expectativas y puntos de referencia.
Este ejemplo de encuesta de satisfacción del cliente está diseñado para una evaluación completa de 360 CSAT y la medición de los niveles de satisfacción de sus clientes o consumidores con 21 preguntas únicas para medir y evaluar el Net Promoter Score, el Customer Effort Score, el CSAT, la satisfacción del servicio al cliente, etc. Utilice este cuestionario de muestra y comience a medir y aumentar la retención de clientes, la recomendación de clientes por parte de los usuarios existentes de sus productos y servicios, y la venta ascendente. No se trata de un cuestionario específico del sector y puede personalizarse completamente según sus necesidades.
Plantilla de encuesta para tiendas minoristas para recoger las opiniones de los clientes sobre diversos aspectos de la tienda. Esta plantilla de cuestionario de muestra incluye preguntas de evaluación de la tienda críticas para los consumidores, como la ubicación, el inventario, el servicio al cliente, el precio de la mercancía, la relación calidad-precio y la satisfacción general del cliente. Utilice esta plantilla de evaluación de la tienda y haga crecer su negocio con información real de los clientes.
¿Cómo calificaría su experiencia?
¿Por qué debería importarle cómo describiría la gente su producto? Porque es una cuestión importante cuando tu producto es descrito como ‘buggy’ en lugar de ‘life-saving’. Si no quieres dar sugerencias a tus clientes, puedes utilizar la variante abierta de esta pregunta de la encuesta a los clientes y preguntar “¿Cómo describirías nuestro producto?”.Las respuestas a cualquiera de ellas te mostrarán lo bien que comunicas tu propuesta de valor y la visión del producto a los usuarios. Si su objetivo es proporcionarles el software de gráficos más sofisticado del mundo y la gente lo describe como “Paint con una función genial”, significa que la comunicación está rota.Sugerencia: compruebe cuáles son las palabras positivas más comunes utilizadas para describir su producto. Si son muy frecuentes, puede indicar que eso es lo que sus clientes buscan en su producto. Puede utilizar esas palabras en sus futuras campañas de marketing.2. ¿En qué medida nuestro producto satisface sus necesidades?
Se trata de una pregunta amplia, pero lo suficientemente específica como para proporcionar resultados procesables. Ofrecer un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente es un requisito previo para proporcionarle una alta satisfacción. Si el producto no satisface las necesidades de los usuarios, es más probable que éstos se den de baja.Sugerencia: Para que esta pregunta sobre la opinión de los clientes sea aún más procesable, haga las dos preguntas siguientes.3. ¿Qué 3 características son las más valiosas para usted?
Relacionados
Hi, soy Gonzalo Benítez, redactor del blog Imperionoticia.club. Te invito a leer los posts que escribo sobre diversos temas de actualidad.